Hospital Central da Aeronáutica

A Ouvidoria do Hospital Central da Aeronáutica (HCA) constitui um serviço de atendimento à comunidade aeronáutica, com a responsabilidade de ouvir, encaminhar e acompanhar críticas, elogios e sugestões. Está à disposição para avaliar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, assegurando o sigilo e a privacidade dos assuntos tratados. Seu objetivo primordial é receber manifestações, informar, fortalecer e contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços.

Trata-se de uma instância de controle e participação social, voltada para o aprimoramento da Gestão. Ressalta-se, ainda, que a Ouvidoria representa um espaço adequado para a prática de resolução de conflitos que envolvem tanto o público interno quanto o externo.

A Ouvidoria se configura como a "porta de entrada" para as dificuldades e propostas trazidas pelos cidadãos-usuários. Por essa razão, é um ambiente onde os conflitos são compreendidos, analisados e solucionados. Ao mediar o acesso aos serviços, a Ouvidoria se legitima como um valioso instrumento de gestão para a Administração do Hospital, proporcionando-lhe a oportunidade de aperfeiçoar suas perspectivas e ações.

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