05/12/2014
A Polícia Rodoviária Federal (PRF) realizou, entre os dias 28 de novembro e 5 de dezembro, o Encontro Nacional da Divisão de Operações Aéreas, nas instalações do SEST SENAT, em Foz do Iguaçu (PR).
Participaram do evento 64 tripulantes da PRF (pilotos, operadores de equipamentos especiais, enfermeiros do serviço aeromédico e abastecedores de aeronave), das diversas bases do Brasil.
A PRF, como forma de consolidar a doutrina de Segurança de Voo entre seus tripulantes, convidou o Sexto Serviço Regional de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos (SERIPA VI) para realizar, nos dias 28 e 29 de novembro, palestras, debates e dinâmicas de grupo com foco na prevenção de acidentes aéreos com origens organizacionais.
A equipe do SERIPA VI, composta pelo Tenente-Coronel Aviador Mattos, Capitão Aviador Voltolini, 1° Ten Psicóloga Karynne Bayer e a Maria Conceição (Psicóloga e Doutora, do efetivo do SERIPA II), abordou os seguintes temas: Cultura Organizacional; Comunicação; Consciência Situacional, Processo Decisório; Processos de Equipe; e Estudos de Caso de Acidentes de Órgãos de Segurança e Defesa Pública.
Assuntos discutidos
Durante as palestras do Tenente-Coronel Mattos, foram apresentados indicadores da Flight Safety Foundation para que o tripulante identifique a redução da consciência situacional. O ponto alto dos debates ocorreu quando foi lançada a pergunta: “...em meio a uma situação de perda de Consciência Situacional, você, comandante, está pronto para uma interferência manual de seu copiloto?”
Na realização dos estudos de caso de acidentes de Órgãos de Segurança e Defesa Pública, os tripulantes tiveram a oportunidade de debater condições latentes, identificadas na própria operação, com o propósito de implantar as Recomendações de Segurança de Voo, apresentadas em acidentes anteriores.
Durante as palestras de Cultura Organizacional, os tripulantes tiveram a oportunidade de debater problemas organizacionais, com foco na adoção de medidas mitigadoras para evitar acidentes.
A psicóloga e especialista em Fator Humano com mais de 20 anos de experiência, Maria da Conceição, destaca que a eficácia do gerenciamento de recursos humanos no ambiente operacional está na prática dos conceitos estabelecidos no chamado Treinamento Orientado da Linha de Voo (LOFT - na sigla em inglês), que pode ocorrer em simuladores ou salas de reuniões. São desenvolvidas situações de emergência que exigem decisões de cabine, permitindo que a tripulação analise o próprio desempenho. Ela também abordou a necessidade de apoio ao pós-acidente, para que, no âmbito da PRF, o servidor tenha um acompanhamento psicológico.
O Capitão Voltolini enfatizou a importância da assertividade na comunicação dos tripulantes com os demais setores envolvidos na atividade aérea, como os órgãos de controle e a própria organização operadora.
Destaca-se também a abordagem que a Psicóloga Maria da Conceição fez sobre os diferentes temas “Processos de Decisão” e “Processos de Equipe” que, apesar de serem didaticamente separados, na prática possuem uma estreita relação. Um bom processo decisório não acontece isoladamente; ele depende de uma relação de sintonia e confiança.
Uma dinâmica de grupo, com equipes de no máximo cinco tripulantes, abordou a prática da tomada de decisões, mediante situações-problema. Os cenários foram montados com base em acidentes que aconteceram, envolvendo questões administrativas, operacionais e de relações interpessoais.
Por fim, a equipe do SERIPA VI apresentou um Acidente Organizacional ocorrido em 2011. Dessa forma, ficou claro para os participantes que o gerenciamento inadequado de questões organizacionais pode desencadear uma cadeia de eventos, que, em meses ou anos, resultará no acidente.
No Acidente Organizacional toda a organização sofre as consequências; entretanto, por meio do gerenciamento e decisões assertivas e da cultura organizacional, há como modificar comportamentos e atitudes, a fim de se evitar o erro humano.
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