Com o objetivo de promover capacitação e qualificação aos militares e civis do HFAB que atuam no atendimento ao público interno e externo, foram ministrados pela 1º Ten PSI Juliene Azevedo Oliveira, da Divisão de Ensino e Pesquisa - DEP, cursos sobre o atendimento ao público e humanização. A atividade foi desenvolvida no auditório do HFAB e foram abordados os seguintes tópicos:
- A diferença entre tratar bem e atender bem
- Desenvolvendo a Empatia
- Os erros mais comuns no atendimento
- Satisfação do público
- Além das Expectativas
- Como lidar com situações ou público difíceis
- Bibliografia/Links recomendados
As reuniões tiveram 2 horas de duração e foram programadas e executadas durante todo o ano de 2022, com encontros mensais e abrangeu todos os militares envolvidos no atendimento direto ao usuário do HFAB.
SCS/HFAB
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